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Enquanto isso, veja algumas das nossas perguntas mais frequentes abaixo.

Não recebi meu e-mail de confirmação de compra, o que fazer?

Nossas comunicações são enviadas automaticamente ao e-mail registrado no momento da compra. Se você não recebeu:

1. Busque por "suporte@lojabasicare.com" na sua caixa de e-mails

2. Verifique sua caixa de Spam e Promoções

3. Se ainda não tiver encontrado, por favor entre em contato conosco.

Como rastrear minha compra?

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Posso alterar meu endereço de entrega?

Se você precisar alterar o endereço ou algo relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco em até 24h após o pagamento informando as alterações necessárias para que possamos te ajudar, combinado?

Lembrando que não podemos garantir que as alterações poderão ser feitas após esse período ou se seu pedido já tiver sido enviado.

Envie um e-mail para suporte@lojabasicare.com com o novo endereço e informe-nos que se trata de uma alteração urgente e nós vamos te ajudar.

Qual o prazo de entrega?

Nosso prazo de entrega será calculado de acordo com seu endereço, antes da finalização da compra. Ele passará a ser contado após o tempo de processamento do pedido, que é de 24 a 72 horas. Este prazo está sujeito a modificações, dependendo do método de pagamento e eventuais necessidades de confirmar seu endereço de envio ou detalhes da compra.

Posso cancelar minha compra?

Nós começamos a preparar seu pedido para o envio o mais rápido possível! Portanto, não efetuamos cancelamentos após a compra.

No entanto, conforme o CDC indica, você pode cancelar sua compra em até 7 dias após o recebimento do pedido e nos devolver o produto para que efetuemos seu reembolso integral (veja detalhes nas nossas condições de devolução).